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설문조사 만들기 성공 전략: 삼성물산의 모바일 설문조사로 참여율 50% 향상 비결



설문조사 만들기, 모바일 설문조사
삼성물산 패션 부문 브랜드 '빈폴 골프'

설문조사 만들기, 왜 모바일 설문조사로 전환해야 할까요?


설문조사는 고객의 의견을 직접 듣고, 제품과 서비스의 품질을 향상시키는 중요한 마케팅 도구입니다. 그러나 기존의 종이 설문지이메일 설문조사참여율이 낮고, 고객의 실질적인 피드백을 얻는 데 어려움이 있었습니다.


이러한 한계를 극복하기 위해 삼성물산 패션부문메이크뷰의 모바일 설문지를 활용하여, 참여율을 극대화하고 고객의 목소리를 효과적으로 수집할 수 있는 모바일 설문조사 전략을 도입했습니다. 그 결과, 삼성물산은 VIP 고객을 대상으로 한 설문조사에서 기존보다 응답률을 50% 이상 향상시키며, 고객의 니즈를 정확하게 파악할 수 있었죠.


이번 글에서는 삼성물산이 성공적으로 모바일 설문조사를 도입한 방법과, 효과적인 설문조사 만들기 전략을 소개합니다.


 

모바일 설문조사로 참여율을 높인 삼성물산의 설문조사 만들기 3가지 성공 요소


1. 모바일 설문조사의 개인정보 보호를 통한 설문조사 만들기 전략


삼성물산은 고객이 설문조사에 편리하게 참여할 수 있도록, 개인정보 입력 없이도 응답자를 식별할 수 있는 맞춤형 URL을 사용했습니다.


  • 고객들이 설문에 응답할 때 별도의 개인정보를 입력하지 않아도 이미 개별 링크를 통해 응답자가 누구인지 식별할 수 있어, 고객이 개인정보 노출에 대한 부담 없이 설문에 참여할 수 있었죠.


  • 개인정보 입력 없이도 참여가 가능한 덕분에, 고객들이 응답을 망설이는 일 없이 설문에 더 쉽게 참여할 수 있었으며, 이로 인해 응답률이 기존 대비 50% 이상 향상되었습니다.


2. 모바일 설문조사 링크를 문자로 발송하여 참여율 높이기


삼성물산은 VIP 고객들에게 문자 메시지모바일 설문조사 링크(URL)를 발송하여, 고객이 언제 어디서나 간편하게 접근할 수 있도록 했습니다.


  • 고객이 링크를 클릭하면 로그인이나 별도의 인증 과정 없이 바로 설문 페이지로 이동할 수 있도록 설계하여 참여 장벽을 최소화했습니다.


  • 이를 통해 고객이 불편함 없이 빠르게 설문에 응답할 수 있었고, 결과적으로 응답률이 크게 향상되었습니다.


3. 설문조사 만들기 성공을 위한 참여 유도 리워드 전략


삼성물산은 고객의 관심을 유도하고, 설문조사에 더 많이 참여할 수 있도록, 다양한 리워드를 제공했습니다.


  • 설문을 완료한 고객에게는 특별 할인 쿠폰, 멤버십 포인트 적립, 소정의 사은품 등을 제공하여, 고객이 즉각적인 보상을 받을 수 있도록 했죠.


  • 이러한 리워드는 고객들이 설문조사에 적극적으로 참여할 수 있도록 독려하며, 응답의 질과 정확성을 높이는 데 기여했습니다.


 

효과적인 모바일 설문조사 만들기 전략: 고객의 참여를 이끌어내는 방법


1. 설문 문항을 간결하고 명확하게 구성


모바일 설문조사는 짧고 간결한 문항으로 구성하여 고객이 답변하기 쉽게 설계해야 합니다.


  • 너무 긴 문장이나 복잡한 표현은 고객이 설문에 답변하는 것을 포기하게 만들 수 있습니다. 명확한 단어와 간결한 문장으로 구성하여, 고객이 쉽게 이해하고 빠르게 응답할 수 있도록 해야 하죠.


  • 예를 들어, “가장 최근에 구매한 제품의 장점과 단점을 알려주세요”보다는, 장점과 단점을 따로 묻는 두 개의 문항으로 나누어 구성하는 것이 더 효과적입니다.


2. 모바일 환경에 최적화된 설문조사 디자인


모바일 설문조사는 스마트폰과 태블릿에 최적화된 레이아웃을 사용해야 합니다.


  • 텍스트 크기, 버튼의 크기, 색상 대비 등을 모바일 사용자 환경에 맞추어 설계하여, 고객이 작은 화면에서도 쉽게 설문에 응답할 수 있도록 구성하세요.


  • 특히, 응답 항목이 많을 경우 페이지를 적절히 나누어 고객이 부담 없이 설문을 완료할 수 있도록 해야 합니다.


3. 피드백을 바탕으로 설문조사 문항 개선


설문조사를 진행한 후, 응답률과 고객의 피드백을 분석하여 설문 문항을 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다.


  • 이전 설문조사에서 응답률이 저조했던 문항을 제거하거나, 고객의 의견을 반영하여 더 직관적인 질문으로 대체하세요.


  • 이렇게 개선된 설문조사는 고객이 더 쉽게 응답할 수 있게 만들어, 응답률과 응답의 질을 모두 높일 수 있습니다.


 

모바일 설문조사 vs. 기존 설문조사: 무엇이 다를까?


1. 접근성과 실시간 관리


기존 설문조사는 고객이 설문에 접근하기 어렵고, 정보가 변경될 때마다 재설계해야 하는 단점이 있습니다. 반면, 모바일 설문조사간단한 링크를 통해 언제 어디서나 접근할 수 있으며, 변경된 내용을 즉각 반영할 수 있어 더 높은 유연성을 자랑합니다.


2. 데이터 기반의 피드백 분석


기존 설문조사는 응답자의 행동 패턴을 분석하기 어려운 반면, 모바일 설문조사는 고객의 클릭 패턴과 응답 흐름을 분석하여 더 나은 인사이트를 제공합니다. 이를 통해, 고객의 선호도와 요구 사항을 더 정확하게 파악할 수 있습니다.


 

결론: 삼성물산처럼 모바일 설문조사로 고객의 참여를 이끌어내세요!


삼성물산의 사례는 설문조사 만들기가 단순히 질문을 작성하는 것에서 그치는 것이 아니라, 고객의 참여를 유도하고, 편리한 접근을 제공하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 이제 여러분도 모바일 설문조사를 통해 더 많은 고객의 피드백을 수집하고, 고객 경험을 개선할 수 있는 전략을 세워 보세요!


메이크뷰와 함께라면, 누구나 쉽게 설문조사를 제작하고 관리할 수 있습니다. 지금 바로 효과적인 모바일 설문조사를 시작해 보세요!


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